Shopping Guide（ご利用ガイド）
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メールマガジン
会員にご登録いただきますと、FAVORRIC公式サイトより新作アイテムや再入荷などお得な情報がメールマガジンで受け取れます。メールマガジンは不定期での発行となっております。
登録情報の確認・変更
会員のお客様はマイページより、ご注文履歴やお気に入り商品の確認が可能です。また、お客様のご住所を登録・変更いただけます。メールアドレスの変更はマイページではできません。お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりメールアドレス変更の旨ご連絡ください。
パスワードの確認・変更
FAVORRIC公式サイトのパスワードをお忘れの方は、ログイン画面にて「パスワード変更はこちら」を選択し、再設定用のURLよりご希望のパスワードに変更してください。
商品について
素材
天然素材を使用している商品は、素材の特性により、色むら、色はね、にじみ、かすれなどが見られる場合がございます。
販売価格
商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。
掲載画像
お客様のご覧になっているパソコンやスマートフォンの環境等により、FAVORRIC公式サイト上で確認できる色と実際の商品の色とは異なって見える場合があります。予めご了承ください。
在庫状況
サイトの更新とお客様の注文のタイミングにより、在庫状況が異なる場合がございます。
商品をカートに入れた場合でも、ご注文手続き時に商品在庫の確保ができない場合にはご購入いただけません。
万が一、ご注文完了後に商品の品切れや破損などにより、お届けができなくなった場合には、弊社よりメールにてご連絡いたします。
配送・送料について
送料
全国一律税込350円（一回のご注文につき、商品代金合計7,000円以上(税込)にて送料無料となります）
配送方法
ご注文いただきました商品は、一部商品(※)を除き、ヤマト運輸株式会社より発送いたします。
商品サイズによりメール便もしくは宅配便で配送いたします。誠に勝手ながら配送方法のご指定は承っておりません。
また、配送業者をご指定いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
＜メール便ご注意点＞
メール便は小さな荷物をポストに投函するサービスです。
住所の誤りや省略があるとお届けできません。送付先ご住所を必ずご確認下さいますようお願い致します。
ポスト投函後の紛失および破損への補償は致しかねますので予めご了承くださいませ。
誠に勝手ながら配送方法のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
配送日時
ビーズクッションtetraを除く商品については、原則として、当社営業日(※)の午前12時までのご注文は当日発送、12時以降又は休業日のご注文は翌営業日の発送となります。
お届けには、離島など一部の地域を除き、通常、商品を発送してから1-4日かかります。
※当社営業日：土日祝を除く月曜～金曜。なお、ゴールデンウイーク、年末年始などは定休日を設ける場合がございます。
＜お届け日数目安※＞
中国地方を除く本州、四国：発送翌日
北海道、中国地方、九州、沖縄：発送翌々日
※離島除く
＜ご注意点＞
- 配達日時のご指定は承っておりません。
- 離島への配送につきましては、地域によって7日程度かかる場合がございます。
- 交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。
- ゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。
できる限り最短でのお届けを目指しておりますが、在庫状況により最大2週間程度お時間を頂戴します。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品配送状況
下記配送会社の荷物お問い合わせフォームよりご確認頂くことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りする商品発送のご連絡メールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。なお、商品は分割されて発送される場合がありますのでご注意ください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス ：
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
ギフトサービス
ご希望の方には、ギフト対象商品のみギフトサービス（付帯作業料 税込300円）を承ります。商品ページ上で「ギフトラッピング」をお選びください。
＜ギフトラッピングについて＞
クラフト紙のギフトバッグを使用したラッピングとなります。なお、商品特性やサイズに合わせて最適なラッピングをいたしますので、ラッピング方法はお任せください。ラッピング方法の指定、小分け袋や包材のみの配送、袋のサイズや枚数の指定など個別のご要望は承れません。
複数点ご注文いただいても、1点ずつ小分けラッピングのご要望は承れません。いかなる場合でも1注文ごとにまとめてラッピングいたしますのであらかじめご了承ください。
＜ギフトラッピング対象外商品＞
一部ラッピング対象外商品がありますのでご注意ください。対象外商品には、詳細ページに「＊ギフトラッピング対象外です」という文言があります。対象商品と対象外商品を同時にご注文された場合は、対象商品のみラッピングいたします。
＜お買い上げ明細書の値段表示について＞
ギフトサービスをお申し付けいただいた場合、お買い上げ明細書にはご購入金額を表示いたしません。
お支払いについて
お支払いはクレジットカードの他、Paypay、楽天Pay、キャリア決済(docomo/au/softbank)、LinePay、メルペイ等でのお支払いが可能です。
クレジットカード
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。
＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・JCB
お支払い回数は、一括払いのみとなっております。あらかじめご了承ください。
キャンセル・返品・交換について
＜キャンセル＞
商品のキャンセルはご注文後、商品の発送準備が整う前に限り「お問い合わせフォーム」よりお受けしております。発送準備が整いました後はキャンセル処理が出来なくなり、キャンセルを承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。
＜交換・返品＞
商品の返品・交換は、不良商品またはご注文と異なる商品が届いた場合のみお受けしております。
ご注文確定後、お客様のご都合(イメージと違う・サイズが合わない・注文間違い等)による返品・交換、ご注文内容の変更、セール商品の返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
- 商品到着後8日を経過したもの
- 商品を利用された、またはお直しやクリーニングをされた商品
- お買い上げ明細書（納品書）を紛失された商品
- 商品（箱や付属品含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっている場合
- セール、アウトレット商品
返品・交換のお手続き
不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内に必ず「お問い合わせフォーム」よりご連絡のうえ、ご案内差し上げる返送先まで商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、対象商品と併せて必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換は、同一商品のみに限らせていただきます。あらかじめご了承下さい。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせていただいた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので10日前後お時間をいただくことをご了承ください。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。土曜日・日曜日・祝祭日を挟む場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください
返品・交換時の際の送料
不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
お問い合わせについて
FAVORRIC公式サイトのご利用方法およびご購入商品につきましては「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。土曜日・日曜日・祝祭日・夏季休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
＜電話でのお問い合わせ＞
営業日： 月～金 10:00 ～ 17:00
定休日： 土日祝、年末年始
TEL： 050-5526-2638
ご利用環境について
FAVORRICのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。Edge/Firefoxでは一部動作が不安定な場合がございますのでご注意ください。ウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。
推奨ブラウザ：Chrome/Safari
非推奨ブラウザ：Edge/Firefox
Q＆A（よくあるご質問）
- Q.ギフトラッピングはできますか？
- A.はい、可能です。詳しくはショッピングガイドのギフトサービス欄をご参照ください。
- Q.電話で注文は出来ますか？
- A.お電話でのご注文は承れません。当サイトよりご注文をお願い致します。
- Q.注文確認メールが届きません。
- A.注文確認メールは自動で送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
迷惑メール対策、ドメイン指定受信をされているお客様は「@favorric.com」を受信可能にしてください。
また、ご注文履歴はマイページよりご確認いただくことが可能です。 - Q.注文商品の追加はできますか？複数の注文を1つにまとめることはできますか？
- A.ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
恐れ入りますがご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お手続きくださいますようお願いいたします。 - Q.商品はいつ届きますか？
- A.商品はご注文順に出荷しております。通常、注文後1～3日程度で出荷を致しますが、注文の混雑状況や倉庫からの出荷混雑状況・配送日数によりもう少々お時間がかかる場合がございます。
- Q.配送先、配送指定日時の変更はできますか？
- A.ご注文完了後の配送先の変更はお受けしておりません。
お手数ではございますが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、配送会社にご連絡の上、配送日時をご変更下さいますようお願い申し上げます。
なお、配送日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。 - Q.返品・交換はできますか？
- A.お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させて頂きます。
お客様のご都合(イメージと違う、注文を間違えた等)による返品・交換はお受けできません。
詳しくは【キャンセル・交換・返品について】をご確認下さい。 - Q.パスワードを変更したい
- A.ログイン画面にて「パスワードお忘れですか？」を選択し、再設定いただくことができます。
- Q.メールアドレスを変更したい
- A.プロフィールページからはメールアドレス変更が出来ません。お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりメールアドレス変更の旨をご連絡ください。
- Q.領収書は発行できますか？
- A.領収書が必要な場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
その際、「宛名・但し書き」を必ずご記載ください。 - Q.店舗はありますか？
- A.現在はオンラインショップのみの運営となっております。
ポップアップストアなどを開催する場合はFAVORRIC公式サイト、インスタグラムにてお知らせいたします。
